Özgüven
Günümüz rekabet şartlarında farklılık sunacak ve ürünümüzü, müşterinin seçim nedeni haline getirecek çalışma ekiplerine ihtiyaç duymaktayız.
Personelin rekabet üstü olabilmesi, müşteri beklentisinin üstünde davranışlar sergileyebilmesi, ancak kendi işi gibi bir çalışma psikolojisi içine girmesi ile gerçekleşir. Bu beraberinde otokontrolü getirecektir.
Sosyal, akademik ya da mesleki alanlarda daha az risk almaktan, insanlarla karşılaşmaktan, bir iş görüşmesi yapmaktan ya da başarısızlık olasılığı bulunan herhangi bir durumun üzerine gitmekten alıkoyan özgüvenin yetersizliğidir.